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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Qualité] Risque de surchauffe Sony Vaio

Posted by on 15 Avr 2014 in Actualité, High Tech, Secteur | Commentaires fermés sur [Qualité] Risque de surchauffe Sony Vaio

Sony demande à ses clients de cesser d’utiliser immédiatement ses nouveaux modèles de la série Vaio Fit 11A, en raison d’un risque...

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[Satisfaction Client] Les fast-foods jugés trop chers

Posted by on 11 Avr 2014 in Actualité, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Les fast-foods jugés trop chers

Selon une étude réalisée pour le cabinet Simon-Kucher & Partners, les Français déclarent moins fréquenter les fast-foods. En cause,...

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[Satisfaction Client] L’aérien US meilleur en ligne

Posted by on 10 Avr 2014 in Actualité, Satisfaction client, Secteur, Thématique, Transport | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] L’aérien US meilleur en ligne

Selon l’American Customer Satisfaction Index, la satisfaction client est bien meilleure lors de la consultation des sites Internet des...

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[Expérience Client] Le NPS, argument de vente

Posted by on 8 Avr 2014 in Actualité, Secteur, Télécoms | Commentaires fermés sur [Expérience Client] Le NPS, argument de vente

Macquarie Telecom, un opérateur australien, a décidé il y a 5 ans de placer le client au cœur de ses préoccupations. Aujourd’hui, son NPS...

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[Satisfaction Client] Banque et recommandation

Posted by on 6 Avr 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Satisfaction client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Banque et recommandation

Selon le cabinet de conseil en management Bain & Company, le taux de recommandation des clients est négatif pour les banques de détail...

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