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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Banque] Premiers signes d’insatisfaction pour la Banque en ligne

[Banque] Premiers signes d’insatisfaction pour la Banque en ligne

2 Millions de clients, 20 banques. Les banques en ligne se développent rapidement. Les plaintes client également.

Reconnues pour leur niveau de satisfaction bien plus élevé que les banques traditionnelles, les banques en ligne seraient-elles en train de marquer le pas ? Selon un rapport de la DGCCRF, les premiers signes d’insatisfaction pointent leur nez :  entre 2008 et 2012, la part des plaintes des banques en ligne au sein du secteur bancaire a été multipliée par 2.5.

Source : bfmtv.com