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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Insatisfaction client] Un client sur deux dans le monde envisage de quitter sa banque selon Capgemini

[Insatisfaction client] Un client sur deux dans le monde envisage de quitter sa banque selon Capgemini

C’est l’un des enseignements majeurs de l’étude publiée par Capgemini et l’Efma. Un risque majeur alors que la part des insatisfaits pourrait encore s’accroitre.

L’enquête réalisée auprès de 18.000 clients dans 35 pays révèle que le secteur bancaire dispose d’une marge de progression substantielle. En effet, un client sur deux seulement est satisfait de sa banque dans les cinq domaines qui comptent le plus pour lui, tels que la connaissance de ses besoins ou la confiance dans sa banque.
Et la part des consommateurs insatisfaits pourrait s’accroître avec l’expansion des services bancaires mobiles.
L’étude recommande donc de renforcer la connaissance client, grâce à l’exploitation des volumes importants de données du monde bancaire, et de créer davantage d’interactions personnalisées avec ses clients.

Soucre : CapGemini