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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction client] Un label Satisfaction pour les agences Société Générale

[Satisfaction client] Un label Satisfaction pour les agences Société Générale

Le secteur bancaire dispose d’un fort potentiel d’amélioration de la satisfaction et de la confiance client. Les initiatives telles que celle de SG sont donc les bienvenues pour créer de la rupture.

La Société Générale lance le Label Satisfaction & Qualité 2013 pour récompenser l’engagement de ses agences à rendre la Société Générale à la fois simple, proche et efficace.

Une combinaison de 3 indicateurs de satisfaction et de visites mystère permettra d’obtenir le label.

Rappelons que la satisfaction est enjeu majeur dans les banques, puisqu’un client sur deux dans le monde envisage de quitter sa banque.

Source : satisfaction-client.info