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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Big Data] Savoir identifier les données clients pertinentes

[Big Data] Savoir identifier les données clients pertinentes

Les données clients se multiplient à l’intérieur de l’entreprise mais aussi en-dehors de l’entreprise. Comment en tirer le meilleur parti ?

Les entreprises qui exploitent intelligemment les données ont en moyenne une productivité supérieure de 5% et une rentabilité supérieure de 6% par rapport à leurs concurrents. (Harvard Business Review, novembre 2012).

L’enjeu consiste donc à faire ressortir des bases de données exhaustives de vraies informations pour fidéliser et améliorer la valeur client. Aborder cette problématique comme un projet doit permettre de répondre à cet enjeu. Cela commence par une bonne définition de ses objectifs, et se conclut par un rebouclage systématique avec la mesure de performance associée.

Frédéric Grelier, Directeur data de Weborama (et ancien directeur marketing d’Acxiom), ainsi qu’Hélène Gombaud-Saint-Onge (C16 Fullsix) s’accordent pour reconnaître l’importance de savoir tirer parti des nouveaux volumes de données clients.

Source : RelationClientmag.fr