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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Big Data] Volkswagen, tiers de confiance de vos données personnelles ?

[Big Data] Volkswagen, tiers de confiance de vos données personnelles ?

En ouverture du salon du Cebit, le salon allemand des technologies numériques, le patron du groupe Volkswagen s’est érigé en défenseur du respect des données personnelles, dans un contexte où le volume des données conducteurs et véhicules va accroître considérablement.

« Monstres » de données ? L’expression est de Martin Winterkorn, le patron du groupe Volkswagen, et elle a de quoi interpeler dans un monde où l’on était jusqu’à présent peu habitué à parler de données.

Car c’est bien du Big Data dans l’automobile, dont parle le PDG, mais sous un angle plutôt surprenant puisqu’il veut prendre la défense de ses clients, afin de les protéger de l’utilisation abusive de leurs données. Dit autrement, VW va vous protéger de Big Brother en jouant au tiers de confiance.

Derrière cette position plutôt singulière, on ne peut s’empêcher de penser que Volkswagen cherche stratégiquement à garder le contrôle de la relation avec ses clients par rapport à des acteurs comme Google ou Apple, d’autant plus qu’avec 9.300 personnes et 3,8 milliards de dollars par an, ses investissements dans le digital sont considérables.

En tous cas, avec cette prise de position, Volkswagen a bien compris que les enjeux dans l’automobile portent désormais davantage sur l’expérience client, au sein de laquelle le produit n’est devenu qu’une composante.

C’est peut-être la raison pour laquelle des acteurs techno cherchent à faire de leur smartphone la nouvelle clé de contact client.

Source : www.usine-digitale.fr