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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Expérience Client] We have metrics. Now what ?

Posted by on 15 Mai 2015 in Actualité, Expérience client | Commentaires fermés sur [Expérience Client] We have metrics. Now what ?

L’Expérience client est de plus en plus au cœur des préoccupations des entreprises. Cependant, selon une étude du cabinet de conseil...

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[Big Data] Closed-Loop System of Insight

Posted by on 6 Mai 2015 in Actualité, Big Data | Commentaires fermés sur [Big Data] Closed-Loop System of Insight

Quand on parle de big data, la question qui vient classiquement en premier est : « comment transformer ce déluge de data en informations,...

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[Satisfaction Client] Prise de conscience de l’Assurance

Posted by on 15 Avr 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Satisfaction client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Prise de conscience de l’Assurance

Les acteurs de l’assurance commencent à prendre la mesure des enjeux de la satisfaction client. AXA, la MAAF, la MACIF ou encore Pacifica...

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[Qualité] Risque de surchauffe Sony Vaio

Posted by on 15 Avr 2014 in Actualité, High Tech, Secteur | Commentaires fermés sur [Qualité] Risque de surchauffe Sony Vaio

Sony demande à ses clients de cesser d’utiliser immédiatement ses nouveaux modèles de la série Vaio Fit 11A, en raison d’un risque...

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[Satisfaction Client] Les fast-foods jugés trop chers

Posted by on 11 Avr 2014 in Actualité, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Les fast-foods jugés trop chers

Selon une étude réalisée pour le cabinet Simon-Kucher & Partners, les Français déclarent moins fréquenter les fast-foods. En cause,...

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[Satisfaction Client] L’aérien US meilleur en ligne

Posted by on 10 Avr 2014 in Actualité, Satisfaction client, Secteur, Thématique, Transport | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] L’aérien US meilleur en ligne

Selon l’American Customer Satisfaction Index, la satisfaction client est bien meilleure lors de la consultation des sites Internet des...

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