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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Expérience Client] Le NPS, argument de vente

Posted by on 8 Avr 2014 in Actualité, Secteur, Télécoms | Commentaires fermés sur [Expérience Client] Le NPS, argument de vente

Macquarie Telecom, un opérateur australien, a décidé il y a 5 ans de placer le client au cœur de ses préoccupations. Aujourd’hui, son NPS...

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[Satisfaction Client] Banque et recommandation

Posted by on 6 Avr 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Satisfaction client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Banque et recommandation

Selon le cabinet de conseil en management Bain & Company, le taux de recommandation des clients est négatif pour les banques de détail...

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[Satisfaction Client] Amazon, #1 en France

Posted by on 1 Avr 2014 in Actualité, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Amazon, #1 en France

Forrester a dévoilé les résultats de son premier index barométrique de l’expérience et de la satisfaction client en France. Aucune marque...

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[Qualité] 5 millions de véhicules rappelés chez GM

Posted by on 1 Avr 2014 in Actualité, Industrie, Qualité, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Qualité] 5 millions de véhicules rappelés chez GM

General Motors a annoncé le 28 mars 2014 avoir porté à 2,6 millions le nombre de véhicules rappelés en raison de craintes d’une...

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[Satisfaction Client] Les sites d’avis génèrent jusqu’à 35% de la clientèle dans la restauration

Posted by on 30 Mar 2014 in Actualité, Attente, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Les sites d’avis génèrent jusqu’à 35% de la clientèle dans la restauration

Le laboratoire Sense d’Orange Labs s’est intéressé à la perception par le secteur de la restauration des sites d’avis en ligne, ainsi qu’à...

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[Experience Client] Disney suit ses clients à la trace pour mieux les servir

Posted by on 28 Mar 2014 in Actualité, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Experience Client] Disney suit ses clients à la trace pour mieux les servir

En dépensant 1 Milliard de dollars, Disney vient de mettre la main à la poche pour une technologie de suivi de ses clients dans son parc...

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