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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Prise de conscience de l’Assurance

Posted by on 15 Avr 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Satisfaction client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Prise de conscience de l’Assurance

Les acteurs de l’assurance commencent à prendre la mesure des enjeux de la satisfaction client. AXA, la MAAF, la MACIF ou encore Pacifica...

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[Satisfaction Client] Banque et recommandation

Posted by on 6 Avr 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Satisfaction client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Banque et recommandation

Selon le cabinet de conseil en management Bain & Company, le taux de recommandation des clients est négatif pour les banques de détail...

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[Expérience Client] La banque va devoir se réinventer

Posted by on 18 Mar 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Expérience client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Expérience Client] La banque va devoir se réinventer

« J’aime ma banque », a-t-on entendu récemment dans une publicité pour un acteur bancaire en ligne. Mais les banques...

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[Ecoute Client] Le client bancaire, ce mal aimé

Posted by on 29 Nov 2013 in Actualité, Banque / Assurance, Secteur | Commentaires fermés sur [Ecoute Client] Le client bancaire, ce mal aimé

72% des Français ne se sentent pas considérés par leur banque. C’est le résultat de la dernière étude Ipsos, avec des tendances similaires...

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[Satisfaction client] Un label Satisfaction pour les agences Société Générale

Posted by on 4 Sep 2013 in Actualité, Banque / Assurance, Satisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Un label Satisfaction pour les agences Société Générale

Le secteur bancaire dispose d’un fort potentiel d’amélioration de la satisfaction et de la confiance client. Les initiatives telles que...

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[Banque] Premiers signes d’insatisfaction pour la Banque en ligne

Posted by on 10 Juil 2013 in Actualité, Banque / Assurance, Secteur | Commentaires fermés sur [Banque] Premiers signes d’insatisfaction pour la Banque en ligne

2 Millions de clients, 20 banques. Les banques en ligne se développent rapidement. Les plaintes client également. Reconnues pour leur...

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