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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction client] Direct Assurance se lance dans le “Satisfait ou Remboursé… si fidèle”

Posted by on 30 Mai 2013 in Actualité, Banque / Assurance, Satisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Direct Assurance se lance dans le “Satisfait ou Remboursé… si fidèle”

Chez Direct Assurance, les clients insatisfaits reçoivent 100 euros … s’ils restent fidèles. Après la promesse prix, la promesse qualité...

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[Insatisfaction client] Un client sur deux dans le monde envisage de quitter sa banque selon Capgemini

Posted by on 7 Mai 2013 in Actualité, Banque / Assurance, Insatisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Un client sur deux dans le monde envisage de quitter sa banque selon Capgemini

C’est l’un des enseignements majeurs de l’étude publiée par Capgemini et l’Efma. Un risque majeur alors que la part des insatisfaits...

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[Expérience client] La confiance client n’est pas au rendez-vous dans la banque

Posted by on 4 Avr 2013 in Actualité, Banque / Assurance, Expérience client, Secteur | Commentaires fermés sur [Expérience client] La confiance client n’est pas au rendez-vous dans la banque

Bain et OpinionWay l’ont montré récemment, Deloitte le confirme. Les banques se doivent de réagir pour retrouver la confiance de leurs...

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[Insatisfaction client] Les meilleurs scores de satisfaction dans la Banque en ligne

Posted by on 28 Mar 2013 in Actualité, Banque / Assurance, Insatisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Les meilleurs scores de satisfaction dans la Banque en ligne

Boursorama en France obtient un NPS impressionnant, loin devant les meilleurs du secteur. L’étude de Bain et OpinionWay montre également...

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[Insatisfaction client] Les recommandations de l’ACP et l’AMF

Posted by on 14 Mar 2013 in Actualité, Banque / Assurance, Insatisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Les recommandations de l’ACP et l’AMF

L’ACP et l’AMF ont dévoilé des recommandations pour un meilleur traitement des réclamations dans les banques et l’assurance. Respect des...

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[Satisfaction client] Banque et Assurance, une stratégie fidélisation à revoir

Posted by on 24 Jan 2013 in Banque / Assurance, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Banque et Assurance, une stratégie fidélisation à revoir

Les banques et les assurances doivent revoir leurs stratégies de fidélisation. D’après une étude de Xerfi-Percepte et QualiQuanti,...

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