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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Les attentes des cyber-clients : la qualité de la livraison

Posted by on 18 Mar 2014 in Actualité, Distribution, Ecommerce, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Les attentes des cyber-clients : la qualité de la livraison

Dans le contexte de l’explosion des achats en ligne, le client est de plus en plus exigeant vis-à-vis de la qualité de livraison. C’est le...

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[Satisfaction Client] Satisfait ou satisfait chez Décathlon

Posted by on 20 Jan 2014 in Actualité, Distribution, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Satisfait ou satisfait chez Décathlon

Décathlon poursuit son expansion grâce à une stratégie client toujours aussi affirmée et performante. Dernière initiative en date :...

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[Ecoute Client] Un panel clients interne à la FNAC

Posted by on 20 Nov 2013 in Actualité, Distribution, Secteur | 1 comment

La FNAC a constitué depuis cet été son propre panel clients. Depuis son lancement, ce panel a déjà permis de recueillir en moyenne trois...

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[Insatisfaction client] N’oubliez pas le basique avant d’enchanter

Posted by on 4 Nov 2013 in Actualité, Distribution, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] N’oubliez pas le basique avant d’enchanter

Carrefour vient de se faire condamner pour ne pas avoir respecté son engagement de 10 minutes d’attente en caisse. Back to Basics. Qui n’a...

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[Expérience client] La gamification entre en magasin

Posted by on 21 Oct 2013 in Actualité, Distribution, Expérience client, Secteur | Commentaires fermés sur [Expérience client] La gamification entre en magasin

Et si finalement la solution pour faire retourner les clients en magasin consistait à créer des espaces ludiques ? Avec le digital,...

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[Expérience client] La géolocalisation indoor avance à grands pas

Posted by on 30 Sep 2013 in Actualité, Distribution, Expérience client, Secteur | Commentaires fermés sur [Expérience client] La géolocalisation indoor avance à grands pas

Avec l’intérêt porté par Carrefour à ces nouvelles solutions, la distribution pourrait avancer rapidement sur la géolocalisation...

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