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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Distribution] Stations-service : seulement 24% de clients satisfaits

Posted by on 17 Juil 2013 in Actualité, Distribution, Secteur | Commentaires fermés sur [Distribution] Stations-service : seulement 24% de clients satisfaits

Les stations-service peuvent mieux faire. Seuls 24% des clients sont satisfaits de leur dernière expérience. Selon l’étude de Market...

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[Distribution] Le multicanal multiplie les risques d’insatisfaction

Posted by on 17 Juil 2013 in Actualité, Distribution, Secteur | Commentaires fermés sur [Distribution] Le multicanal multiplie les risques d’insatisfaction

Le multicanal améliore l’expérience client, mais il peut également être source d’insatisfaction. Le multicanal est désormais la clé...

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[Distribution] Un produit gratuit contre un avis

Posted by on 12 Juil 2013 in Actualité, Distribution, Secteur | Commentaires fermés sur [Distribution] Un produit gratuit contre un avis

Alors que l’AFNOR vient de publier une norme sur les avis client, Carrefour propose un produit gratuit contre un avis. Les enjeux autour...

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[Distribution] Le numérique pour sauver la distribution

Posted by on 21 Juin 2013 in Actualité, Distribution, Secteur | Commentaires fermés sur [Distribution] Le numérique pour sauver la distribution

L’après-vente numérique peut devenir un marché prometteur. Peut-être une opportunité pour que la distribution refasse surface....

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[Insatisfaction client] Déjà un million d’euros de pertes pour Findus

Posted by on 7 Mar 2013 in Actualité, Distribution, Insatisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Déjà un million d’euros de pertes pour Findus

Le groupe Findus annonce avoir perdu en une semaine plus d’un million d’euros suite au scandale sur la viande de cheval. Cette...

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[Satisfaction client] La distribution est un secteur à part

Posted by on 25 Fév 2013 in Actualité, Distribution, Satisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] La distribution est un secteur à part

La distribution se distingue des autres secteurs d’activité en plaçant la « Satisfaction client » et la...

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