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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Qualité] Facebook, Free, ça disjoncte

Posted by on 31 Oct 2013 in Actualité, High Tech, Secteur | Commentaires fermés sur [Qualité] Facebook, Free, ça disjoncte

Les pannes géantes se succèdent et empêchent les internautes d’accéder à leurs services. Premières limites ? Panne géante pour les abonnés...

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[Insatisfaction client] Comment le client est devenu le big boss (2004-2013)

Posted by on 24 Oct 2013 in Actualité, High Tech, Insatisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Comment le client est devenu le big boss (2004-2013)

Forum, blogs, vidéos, réseaux sociaux … A chaque époque son outil d’expression pour les clients, jusqu’à devenir le big boss...

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[Ecoute Client] Google personnalise vos avis clients

Posted by on 18 Oct 2013 in Actualité, Ecoute client, High Tech, Secteur | Commentaires fermés sur [Ecoute Client] Google personnalise vos avis clients

Après Facebook, c’est à présent Google qui va utiliser votre photo pour promouvoir un produit si vous avez publié un avis en ligne. Le...

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[Expérience client] Le client hyper connecté est le big boss

Posted by on 7 Oct 2013 in Actualité, Expérience client, High Tech, Thématique | 1 comment

On connaissait le client roi. Désormais, il faudra parler de client « big boss », surtout quand il est hyper...

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[Insatisfaction client] Facebook et Twitter bousculent les services client

Posted by on 18 Sep 2013 in Actualité, High Tech, Insatisfaction client, Secteur | 1 comment

Les réseaux sociaux s’invitent de plus en plus dans les services client, et exigent plus de réactivité des marques. Toujours plus. Avec la...

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[High-Tech] Facebook partage nos données

Posted by on 28 Juin 2013 in Actualité, High Tech, Secteur | Commentaires fermés sur [High-Tech] Facebook partage nos données

Une panne chez Facebook a dévoilé les données de six millions d’utilisateurs Après la révélation de Prism, Facebook est à nouveau sur le...

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