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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Qualité] Ne laissez pas votre lave-vaisselle sans surveillance

Posted by on 16 Sep 2013 in Actualité, Industrie, Qualité, Secteur | Commentaires fermés sur [Qualité] Ne laissez pas votre lave-vaisselle sans surveillance

5 millions de lave-vaisselle Bosch présentent un risque d’incendie. Un risque qui était déjà connu depuis 2009 aux Etats-Unis. Les...

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[Insatisfaction client] Une Maserati détruite par un client insatisfait

Posted by on 24 Mai 2013 in Actualité, Industrie, Insatisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Une Maserati détruite par un client insatisfait

Voici une réaction d’un client chinois dont la marque italienne se serait bien passée. Le client a démoli son véhicule en public...

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[Expérience client] Amélioration de la relation client : une révolution chez Renault

Posted by on 2 Mai 2013 in Actualité, Expérience client, Industrie, Secteur | Commentaires fermés sur [Expérience client] Amélioration de la relation client : une révolution chez Renault

Renault veut « révolutionner l’expérience d’achat automobile » à travers le monde, et s’engage vis-à-vis de ses clients. Après avoir...

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[Satisfaction client] Une amélioration de la réputation de 5 points augmente de 7% la recommandation

Posted by on 26 Avr 2013 in Actualité, Industrie, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Une amélioration de la réputation de 5 points augmente de 7% la recommandation

L’étude RepTrak 100 de Reputation Institute montre l’impact direct de la réputation sur la recommandation, et consacre BMW pour la...

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[Insatisfaction client] Hyundai-Kia, un rappel massif aux Etats-Unis

Posted by on 22 Avr 2013 in Actualité, Industrie, Insatisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Hyundai-Kia, un rappel massif aux Etats-Unis

Hyundai-Kia a rappelé 1,9 Millions de véhicules principalement pour des problèmes de feux de freinage. Le groupe automobile avait déjà...

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[Qualité] Quels sont les risques pour Boeing suite à la série noire du 787 ?

Posted by on 30 Jan 2013 in Actualité, Industrie, Qualité, Secteur | Commentaires fermés sur [Qualité] Quels sont les risques pour Boeing suite à la série noire du 787 ?

La série d’incidents que Boeing a connue dernièrement est en train de se transformer en réelles difficultés pour l’avionneur...

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