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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Experience Client] Disney suit ses clients à la trace pour mieux les servir

Posted by on 28 Mar 2014 in Actualité, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Experience Client] Disney suit ses clients à la trace pour mieux les servir

En dépensant 1 Milliard de dollars, Disney vient de mettre la main à la poche pour une technologie de suivi de ses clients dans son parc...

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[Big Data] Volkswagen, tiers de confiance de vos données personnelles ?

Posted by on 26 Mar 2014 in Actualité, Industrie, Secteur | Commentaires fermés sur [Big Data] Volkswagen, tiers de confiance de vos données personnelles ?

En ouverture du salon du Cebit, le salon allemand des technologies numériques, le patron du groupe Volkswagen s’est érigé en défenseur du...

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[Expérience Client] La banque va devoir se réinventer

Posted by on 18 Mar 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Expérience client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Expérience Client] La banque va devoir se réinventer

« J’aime ma banque », a-t-on entendu récemment dans une publicité pour un acteur bancaire en ligne. Mais les banques...

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[Satisfaction Client] Les attentes des cyber-clients : la qualité de la livraison

Posted by on 18 Mar 2014 in Actualité, Distribution, Ecommerce, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Les attentes des cyber-clients : la qualité de la livraison

Dans le contexte de l’explosion des achats en ligne, le client est de plus en plus exigeant vis-à-vis de la qualité de livraison. C’est le...

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[Qualité] Volvo anticipe les pannes et les incidents sur ses camions

Posted by on 4 Mar 2014 in Actualité, Industrie, Secteur | Commentaires fermés sur [Qualité] Volvo anticipe les pannes et les incidents sur ses camions

AB Volvo a mis en place une solution analytique pour anticiper les pannes et les incidents sur ses camions et accélérer les réparations....

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[Satisfaction client] Coyote corrige son service en temps réel : +13 points de satisfaction

Posted by on 11 Fév 2014 in Actualité, High Tech | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Coyote corrige son service en temps réel : +13 points de satisfaction

Coyote a décidé d’exploiter encore plus rapidement les remontées de ses clients pour mettre en place des actions correctives en temps...

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