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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Toyota s’associe à Disney pour atteindre l’excellence

Posted by on 10 Fév 2014 in Actualité, Industrie, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Toyota s’associe à Disney pour atteindre l’excellence

« L’excellence au-delà des attentes ». C’est le nom de l’initiative engagée par Toyota Canada, et développée grâce à l’aide du Disney...

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[Satisfaction Client] Apple rattrapé par ses concurrents

Posted by on 5 Fév 2014 in Actualité, High Tech, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Apple rattrapé par ses concurrents

Selon l’étude « Which Brand Makes Customers Happier » du Forrester Research, Samsung, Sony, Microsoft ont rattrapé Apple en termes de...

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[Satisfaction client] Twitter pour détecter les insatisfactions dans le luxe

Posted by on 24 Jan 2014 in Actualité, Luxe, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Twitter pour détecter les insatisfactions dans le luxe

Bien que n’ayant pas été imaginé comme un outil de gestion de la relation client, Twitter s’impose peu à peu comme moyen de retour rapide...

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[Qualité] Snapchat, et maintenant le Spam !

Posted by on 22 Jan 2014 in Actualité, High Tech | Commentaires fermés sur [Qualité] Snapchat, et maintenant le Spam !

Les utilisateurs de Snapchat sont confrontés à une importante vague de spams, qui fait suite à un piratage touchant les données...

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[Satisfaction Client] Satisfait ou satisfait chez Décathlon

Posted by on 20 Jan 2014 in Actualité, Distribution, Secteur | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Satisfait ou satisfait chez Décathlon

Décathlon poursuit son expansion grâce à une stratégie client toujours aussi affirmée et performante. Dernière initiative en date :...

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[Satisfaction client] Le bug qui satisfait les clients de Delta Airlines

Posted by on 16 Jan 2014 in Actualité, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Le bug qui satisfait les clients de Delta Airlines

Suite à un bug informatique, les vols de la compagnie aérienne se sont retrouvés à des tarifs défiant toute concurrence. Un bug assumé par...

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