Pages Navigation Menu

Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Expérience Client] Le NPS, argument de vente

Posted by on 8 Avr 2014 in Actualité, Secteur, Télécoms | Commentaires fermés sur [Expérience Client] Le NPS, argument de vente

Macquarie Telecom, un opérateur australien, a décidé il y a 5 ans de placer le client au cœur de ses préoccupations. Aujourd’hui, son NPS...

Read More

[Expérience Client] L’obsession d’Orange

Posted by on 29 Oct 2013 in Actualité, Expérience client, Secteur, Télécoms | Commentaires fermés sur [Expérience Client] L’obsession d’Orange

Orange rêve d’être le premier opérateur télécom de l’ère Internet. C’est l’intention affichée par Stéphane Richard, son PDG,...

Read More

[Ecoute Client] Street Marketing chez T-mobile

Posted by on 16 Oct 2013 in Actualité, Ecoute client, Télécoms, Vidéos | Commentaires fermés sur [Ecoute Client] Street Marketing chez T-mobile

T-Mobile demande leur avis aux clients à la sortie d’une agence via un panneau publicitaire vidéo interactif. Effet garanti. On ne se...

Read More

[Qualité de service] La DGCCRF se sent Free

Posted by on 13 Juin 2013 in Actualité, Secteur, Télécoms | Commentaires fermés sur [Qualité de service] La DGCCRF se sent Free

Suite à une plainte de l’UFC, la DGCCRF a fait une perquisition chez Free pour enquêter sur la qualité de service de l’opérateur. Le...

Read More

[Insatisfaction client] Les plaintes d’utilisateurs de mobile en forte hausse en 2012

Posted by on 16 Avr 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Secteur, Télécoms | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Les plaintes d’utilisateurs de mobile en forte hausse en 2012

L’association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) vient de publier son bilan annuel. Les plaintes concernant le...

Read More

[Insatisfaction client] Free choisit l’insatisfaction … pour le bien de ses clients

Posted by on 10 Avr 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Secteur, Télécoms | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Free choisit l’insatisfaction … pour le bien de ses clients

Dans l’affaire du bridage de Youtube par Free, Xavier Niel affirme que cette situation est bénéfique pour le client à long terme....

Read More