Pages Navigation Menu

Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Experience Client] Disney suit ses clients à la trace pour mieux les servir

Posted by on 28 Mar 2014 in Actualité, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Experience Client] Disney suit ses clients à la trace pour mieux les servir

En dépensant 1 Milliard de dollars, Disney vient de mettre la main à la poche pour une technologie de suivi de ses clients dans son parc...

Read More

[Ecoute Client] Air France écoute ses clients 24h sur 24

Posted by on 13 Déc 2013 in Actualité, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Ecoute Client] Air France écoute ses clients 24h sur 24

La compagnie aérienne annonce la mise en place d’une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sur les réseaux sociaux. Elle...

Read More

[Qualité] Appliquez vos standards … mais soyez autonome

Posted by on 9 Déc 2013 in Actualité, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Qualité] Appliquez vos standards … mais soyez autonome

L’application des standards de qualité de service est essentielle pour le respect de l’identité d’une marque. Mais parfois, il faut savoir...

Read More

[Expérience Client] Pullman joue la carte de la connectivité

Posted by on 6 Déc 2013 in Actualité, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Expérience Client] Pullman joue la carte de la connectivité

Avec Connectivity, Pullman invente l’hôtel ultra-connecté. Une innovation pour accompagner les nouveaux usages et répondre aux attentes de...

Read More

[Expérience Client] La “Twitter Experience” en hôtel

Posted by on 8 Oct 2013 in Actualité, Expérience client, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Expérience Client] La “Twitter Experience” en hôtel

Une relation client basée sur Twitter ? C’est ce que propose un hôtel espagnol de la chaîne espagnole Melià. A l’hôtel « lifestyle » Sol...

Read More

[Satisfaction client] Le pilotage de la satisfaction devient agile et multi-sources

Posted by on 5 Sep 2013 in Actualité, Satisfaction client, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Le pilotage de la satisfaction devient agile et multi-sources

Les hôtels américains modernisent chaque jour un peu plus le pilotage de leur satisfaction client, en le rendant plus agile et...

Read More