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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] L’aérien US meilleur en ligne

Posted by on 10 Avr 2014 in Actualité, Satisfaction client, Secteur, Thématique, Transport | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] L’aérien US meilleur en ligne

Selon l’American Customer Satisfaction Index, la satisfaction client est bien meilleure lors de la consultation des sites Internet des...

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[Satisfaction client] Le bug qui satisfait les clients de Delta Airlines

Posted by on 16 Jan 2014 in Actualité, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Satisfaction client] Le bug qui satisfait les clients de Delta Airlines

Suite à un bug informatique, les vols de la compagnie aérienne se sont retrouvés à des tarifs défiant toute concurrence. Un bug assumé par...

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[Ecoute Client] Mauvais départ pour le PDG de Ryanair

Posted by on 30 Oct 2013 in Actualité, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Ecoute Client] Mauvais départ pour le PDG de Ryanair

Il s’était engagé à lire en personne les suggestions de ses clients. Son démarrage n’a pas vraiment enthousiasmé, et continue de donner...

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[Ecoute Client] Tell Mol : Ryanair écoute ses clients

Posted by on 28 Oct 2013 in Actualité, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Ecoute Client] Tell Mol : Ryanair écoute ses clients

RyanAir vient d’annoncer que ses clients pourront désormais partager leur expérience directement avec le PDG de la compagnie. Renouveau...

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[Ecoute client] Attention pour le client d’Air France

Posted by on 11 Oct 2013 in Actualité, Ecoute client, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Ecoute client] Attention pour le client d’Air France

Avec Best & Beyond, Air France veut améliorer le produit et révolutionner le service, en mettant l’accent sur l’attention...

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[Insatisfaction client] 400 millions d’euros de compensations non réclamés

Posted by on 26 Sep 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] 400 millions d’euros de compensations non réclamés

400 millions d’euros de compensations liées à des insatisfactions ne seraient pas réclamés en Europe chaque année dans le transport...

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