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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Big data] Vent de transparence sur les données

Posted by on 20 Sep 2013 in Actualité, Big Data, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Big data] Vent de transparence sur les données

Les données concernant la ponctualité des métros, RER et bus franciliens sont désormais en ligne. Il s’agit d’une initiative du...

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[Insatisfaction client] 10 Francs Suisses contre 3 heures dans un tunnel

Posted by on 13 Sep 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] 10 Francs Suisses contre 3 heures dans un tunnel

Un Cisalpino a été bloqué trois heures dans un tunnel près de Zurich. Le dédommagement ? 10 Francs Suisses. Une panne de locomotive est à...

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[Insatisfaction client] Un tweet sponsorisé pour se plaindre de British Airways

Posted by on 11 Sep 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Un tweet sponsorisé pour se plaindre de British Airways

Un internaute très insatisfait du service de la compagnie est allé le dire sur Twitter via un tweet sponsorisé. Hasan Sayed n’a pas ménagé...

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[Transports] Le min et le max des compagnies aériennes

Posted by on 17 Juin 2013 in Actualité, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Transports] Le min et le max des compagnies aériennes

L’expérience à bord peut être exceptionnelle comme désastreuse. Business Insider a identifié les meilleures compagnies et les pires dans...

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[Qualité de Service] L’aérien en retard sur les trains

Posted by on 7 Juin 2013 in Actualité, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Qualité de Service] L’aérien en retard sur les trains

Les liaisons aériennes ont été globalement moins ponctuelles que les liaisons ferroviaires en 2012, selon un premier bilan dressé par...

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[Ecoute client] Le PDG d’Air France détecte les insatisfactions de ses clients

Posted by on 25 Avr 2013 in Actualité, Ecoute client, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Ecoute client] Le PDG d’Air France détecte les insatisfactions de ses clients

Dans le cadre de « Transform 2015 », Alexandre de Juniac se met à la place de ses  clients, et pousse son entreprise...

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