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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Insatisfaction Client] 118 Milliards € pour le marché des infidèles français

Posted by on 19 Déc 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Insatisfaction Client] 118 Milliards € pour le marché des infidèles français

Selon une étude d’Accenture, les consommateurs infidèles représentent 118 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour les...

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[Insatisfaction Client] Gérer les insatisfactions, un vrai levier business

Posted by on 19 Déc 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Insatisfaction Client] Gérer les insatisfactions, un vrai levier business

Les insatisfactions client restent nombreuses, pas toujours exprimées par les clients, et partiellement solutionnées par les marques....

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[Insatisfaction Client] Les clients en ligne globalement insatisfaits du service

Posted by on 16 Déc 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Insatisfaction Client] Les clients en ligne globalement insatisfaits du service

Une étude de Liveperson menée dans 7 pays révèle que les clients restent globalement insatisfaits du niveau de service reçu. Tout le monde...

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[Insatisfaction client] Comment le client est devenu le big boss (2004-2013)

Posted by on 24 Oct 2013 in Actualité, High Tech, Insatisfaction client, Secteur | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] Comment le client est devenu le big boss (2004-2013)

Forum, blogs, vidéos, réseaux sociaux … A chaque époque son outil d’expression pour les clients, jusqu’à devenir le big boss...

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[Insatisfaction client] 400 millions d’euros de compensations non réclamés

Posted by on 26 Sep 2013 in Actualité, Insatisfaction client, Secteur, Transport | Commentaires fermés sur [Insatisfaction client] 400 millions d’euros de compensations non réclamés

400 millions d’euros de compensations liées à des insatisfactions ne seraient pas réclamés en Europe chaque année dans le transport...

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[Insatisfaction client] Facebook et Twitter bousculent les services client

Posted by on 18 Sep 2013 in Actualité, High Tech, Insatisfaction client, Secteur | 1 comment

Les réseaux sociaux s’invitent de plus en plus dans les services client, et exigent plus de réactivité des marques. Toujours plus. Avec la...

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