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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Expérience Client] We have metrics. Now what ?

Posted by on 15 Mai 2015 in Actualité, Expérience client | Commentaires fermés sur [Expérience Client] We have metrics. Now what ?

L’Expérience client est de plus en plus au cœur des préoccupations des entreprises. Cependant, selon une étude du cabinet de conseil...

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[Expérience Client] La banque va devoir se réinventer

Posted by on 18 Mar 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Expérience client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Expérience Client] La banque va devoir se réinventer

« J’aime ma banque », a-t-on entendu récemment dans une publicité pour un acteur bancaire en ligne. Mais les banques...

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[Experience client] L’Iphone, nouvelle clé de contact client dans la voiture ?

Posted by on 11 Mar 2014 in Actualité, Expérience client, Thématique | Commentaires fermés sur [Experience client] L’Iphone, nouvelle clé de contact client dans la voiture ?

« Branchez votre iPhone et démarrez », tel est le nouveau leitmotiv d’Apple dans l’automobile. Avec Car Play, la...

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[Expérience Client] La France, très loin de l’excellence selon Ipsos

Posted by on 11 Fév 2014 in Actualité, Expérience client, Thématique | Commentaires fermés sur [Expérience Client] La France, très loin de l’excellence selon Ipsos

La dernière étude d’Ipsos conduite pour l’INRC place la France 3ème en satisfaction globale, derrière le Japon et les Etats-Unis. Mais à y...

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[Expérience Client] Les bons et les mauvais élèves en relation client

Posted by on 7 Fév 2014 in Actualité, Expérience client, Thématique | Commentaires fermés sur [Expérience Client] Les bons et les mauvais élèves en relation client

Les études sur la qualité de la relation client se suivent et se ressemblent. La dernière en date, réalisée par HCG sur 200 entreprises,...

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[Expérience Client] Le temps réel, le nouveau Graal ?

Posted by on 2 Déc 2013 in Actualité, Expérience client, Thématique | Commentaires fermés sur [Expérience Client] Le temps réel, le nouveau Graal ?

Les clients supportent de moins en moins d’attendre, et exigent désormais des réponses instantanées ou dans un délai très court. Le temps...

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