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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Expérience Client] L’obsession d’Orange

Posted by on 29 Oct 2013 in Actualité, Expérience client, Secteur, Télécoms | Commentaires fermés sur [Expérience Client] L’obsession d’Orange

Orange rêve d’être le premier opérateur télécom de l’ère Internet. C’est l’intention affichée par Stéphane Richard, son PDG,...

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[Expérience client] La gamification entre en magasin

Posted by on 21 Oct 2013 in Actualité, Distribution, Expérience client, Secteur | Commentaires fermés sur [Expérience client] La gamification entre en magasin

Et si finalement la solution pour faire retourner les clients en magasin consistait à créer des espaces ludiques ? Avec le digital,...

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[Expérience Client] La “Twitter Experience” en hôtel

Posted by on 8 Oct 2013 in Actualité, Expérience client, Secteur, Tourisme | Commentaires fermés sur [Expérience Client] La “Twitter Experience” en hôtel

Une relation client basée sur Twitter ? C’est ce que propose un hôtel espagnol de la chaîne espagnole Melià. A l’hôtel...

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[Expérience client] Le client hyper connecté est le big boss

Posted by on 7 Oct 2013 in Actualité, Expérience client, High Tech, Thématique | 1 comment

On connaissait le client roi. Désormais, il faudra parler de client « big boss », surtout quand il est hyper...

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[Expérience client] La géolocalisation indoor avance à grands pas

Posted by on 30 Sep 2013 in Actualité, Distribution, Expérience client, Secteur | Commentaires fermés sur [Expérience client] La géolocalisation indoor avance à grands pas

Avec l’intérêt porté par Carrefour à ces nouvelles solutions, la distribution pourrait avancer rapidement sur la géolocalisation...

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[Expérience Client] Le retour de l’émotion

Posted by on 9 Sep 2013 in Actualité, Expérience client, Thématique | Commentaires fermés sur [Expérience Client] Le retour de l’émotion

Retour à la vraie vie ? L’achat sur internet est largement répandu, mais la dimension affective regagne peu à peu ses lettres de noblesses...

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