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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Banque et recommandation

Posted by on 6 Avr 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Satisfaction client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Banque et recommandation

Selon le cabinet de conseil en management Bain & Company, le taux de recommandation des clients est négatif pour les banques de détail...

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[Satisfaction Client] Amazon, #1 en France

Posted by on 1 Avr 2014 in Actualité, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Amazon, #1 en France

Forrester a dévoilé les résultats de son premier index barométrique de l’expérience et de la satisfaction client en France. Aucune marque...

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[Qualité] 5 millions de véhicules rappelés chez GM

Posted by on 1 Avr 2014 in Actualité, Industrie, Qualité, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Qualité] 5 millions de véhicules rappelés chez GM

General Motors a annoncé le 28 mars 2014 avoir porté à 2,6 millions le nombre de véhicules rappelés en raison de craintes d’une...

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[Satisfaction Client] Les sites d’avis génèrent jusqu’à 35% de la clientèle dans la restauration

Posted by on 30 Mar 2014 in Actualité, Attente, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Les sites d’avis génèrent jusqu’à 35% de la clientèle dans la restauration

Le laboratoire Sense d’Orange Labs s’est intéressé à la perception par le secteur de la restauration des sites d’avis en ligne, ainsi qu’à...

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[Satisfaction Client] 8 astuces pour améliorer la satisfaction client

Posted by on 18 Mar 2014 in Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] 8 astuces pour améliorer la satisfaction client

Acteur international majeur des services en-ligne de comptabilité et de gestion financière, l’éditeur australien Saasu a répertorié 8...

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[Expérience Client] La banque va devoir se réinventer

Posted by on 18 Mar 2014 in Actualité, Banque / Assurance, Expérience client, Secteur, Thématique | Commentaires fermés sur [Expérience Client] La banque va devoir se réinventer

« J’aime ma banque », a-t-on entendu récemment dans une publicité pour un acteur bancaire en ligne. Mais les banques...

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