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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Les sites d’avis génèrent jusqu’à 35% de la clientèle dans la restauration

Posted by on 30 Mar 2014 in Actualité, Attente, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Les sites d’avis génèrent jusqu’à 35% de la clientèle dans la restauration

Le laboratoire Sense d’Orange Labs s’est intéressé à la perception par le secteur de la restauration des sites d’avis en ligne, ainsi qu’à...

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[Satisfaction Client] 8 astuces pour améliorer la satisfaction client

Posted by on 18 Mar 2014 in Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] 8 astuces pour améliorer la satisfaction client

Acteur international majeur des services en-ligne de comptabilité et de gestion financière, l’éditeur australien Saasu a répertorié 8...

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[Satisfaction Client] La cohérence du parcours client renforce la satisfaction

Posted by on 11 Mar 2014 in Actualité, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] La cohérence du parcours client renforce la satisfaction

Selon une étude menée par McKinsey, la cohérence du parcours client est un facteur-clé de la performance satisfaction client. Les marques...

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[Satisfaction Client] Performance en baisse significative à Noël : à anticiper l’année prochaine

Posted by on 4 Mar 2014 in Actualité, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Performance en baisse significative à Noël : à anticiper l’année prochaine

Selon l’étude menée par Zendesk, la satisfaction client a significativement chuté pour les fêtes 2013. Ceci pourrait s’expliquer par la...

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[Satisfaction Client] Coup d’arrêt aux US pour les commerçants en ligne

Posted by on 4 Mar 2014 in Actualité, Satisfaction client, Thématique | Commentaires fermés sur [Satisfaction Client] Coup d’arrêt aux US pour les commerçants en ligne

L’American Customer Satisfaction Index vient de révéler son étude Retail 2013. Alors que le score du secteur progresse au global, et ceci...

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[Satisfaction Client] Conserver ses clients? Encore faut-il bien les connaître…

Posted by on 11 Fév 2014 in Actualité, Satisfaction client, Thématique | 1 comment

On connait tous ce vieil adage selon lequel il est moins cher de conserver ses clients que d’en acquérir de nouveaux. Oui mais encore...

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