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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Insatisfaction client] Comment le client est devenu le big boss (2004-2013)

[Insatisfaction client] Comment le client est devenu le big boss (2004-2013)

Forum, blogs, vidéos, réseaux sociaux … A chaque époque son outil d’expression pour les clients, jusqu’à devenir le big boss d’aujourd’hui.

2004. C’était il y a presque 10 ans, soit une éternité à l’heure du digital.

Et pourtant il y a 10 ans, les forums et vidéos de clients mécontents étaient déjà actifs, à l’image de cgalère.com, parti en guerre contre le service de Cdiscount, ou de ce client de la marque Kryptonite qui montrait sur Youtube comment ouvrir un système de protection avec un simple stylo, après avoir été éconduit par la marque.

Entre-temps, la déferlante des réseaux sociaux est arrivée. Et les vidéos ont gagné en qualité et en humour, à l’image de ce client à qui United Airlines avait abimé la guitare :

ou ces clients d’Auchan qui ont trouvé une chenille dans leur maïs :

Avec le digital, le client a donc trouvé le moyen de se faire entendre, au point d’être devenu pour certains le big boss.

Mycomunitymanager.com propose une revue de cette évolution sur ces 10 dernières années.

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