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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Expérience client] La gamification entre en magasin

[Expérience client] La gamification entre en magasin

Et si finalement la solution pour faire retourner les clients en magasin consistait à créer des espaces ludiques ? Avec le digital, l’expérience prend une toute autre dimension.

Les enseignes l’ont compris depuis longtemps. Le magasin ne doit plus être uniquement un lieu d’achat, mais doit avant tout proposer une expérience agréable, en lien avec les attentes du client, et en accord avec les valeurs de la marque.

Avec le digital-in-store, et ses bornes, miroirs, totems ou cabines, les idées foisonnent, les initiatives de démultiplient, et les expériences client s’enrichissent, y compris pour des boutiques indépendantes.

Un salon de coiffure indépendant offre ainsi à ses clients la possibilité de consulter les photos de leurs passages précédents, et en a profité pour développer un véritable lien, au-delà de leurs visites.

Finalement, et paradoxalement, le digital recrée la proximité que l’on avait peut-être perdue, et dans certains cas, favorise le retour de l’émotion.

Source : journaldunet.com