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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Ecoute Client] Air France écoute ses clients 24h sur 24

[Ecoute Client] Air France écoute ses clients 24h sur 24

La compagnie aérienne annonce la mise en place d’une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sur les réseaux sociaux. Elle s’engage à leur répondre à tout moment sur Facebook et Twitter.

Jusqu’où iront les marques pour écouter leurs clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes ?

Air France ne lésine pas sur les moyens, puisque la compagnie aérienne va désormais s’y employer 24h/24 et 7j/7 via Facebook et Twitter.

Et la promesse est ambitieuse : prise en compte des demandes client en moins d’une heure, et identification d’une solution en moins de 24 heures.

Belle ambition en tous cas, à l’heure où Facebook et Twitter bousculent les services client.

Source : relationclientmag.fr