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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Ecoute Client] Le client bancaire, ce mal aimé

[Ecoute Client] Le client bancaire, ce mal aimé

72% des Français ne se sentent pas considérés par leur banque. C’est le résultat de la dernière étude Ipsos, avec des tendances similaires observées en Angleterre, en Allemagne et aux Etats-Unis.

Les clients ne sont visiblement pas compris par leurs banques.

La dernière étude d’Ipsos montre en effet un manque de considération de leurs attentes en termes d’expérience client : 72% des Français trouvent que leur banque ne les traite pas réellement comme des clients.

Pourtant les attentes clients sont claires : l’accès aux services bancaires quand et où ils le veulent (56%), un personnel accueillant et bien informé (50%), recevoir des conseils pertinents et clairs (36%), et la proximité de leur agence bancaire (31%).

La difficulté viendrait-elle alors de la capacité des banques à mettre en place les bonnes solutions pour ses clients ?

En tous cas, le chemin risque d’être long, puisque seuls 60% ont confiance dans leur banque, selon Bain et Opinionway.

Source : relationclientmag.fr