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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Ecoute Client] Mauvais départ pour le PDG de Ryanair

[Ecoute Client] Mauvais départ pour le PDG de Ryanair

Il s’était engagé à lire en personne les suggestions de ses clients. Son démarrage n’a pas vraiment enthousiasmé, et continue de donner une mauvaise image de la compagnie aérienne.

Pour redorer le blason de la marque, et retrouver un peu de proximité avec ses clients, Michael O’Leary, le PDG de Ryanair a annoncé l’opération « Tell Mol », permettant aux voyageurs de faire part de leur expérience, et proposer des suggestions sur le site de Ryanair.

Il a ainsi pris la parole sur Twitter pour une session de Live Tweets. Son intervention sera surtout perçue comme une série de maladresses.

Rappelons que Ryanair avait été classé par Business Insider comme l’une des 20 pires compagnies aériennes en termes d’expérience client.

Source : lemonde.fr