Pages Navigation Menu

Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Expérience Client] La France, très loin de l’excellence selon Ipsos

[Expérience Client] La France, très loin de l’excellence selon Ipsos

La dernière étude d’Ipsos conduite pour l’INRC place la France 3ème en satisfaction globale, derrière le Japon et les Etats-Unis. Mais à y regarder de plus près, sur le critère de l’excellence, elle est bonne dernière.

Menée pour l’Institut National de la Relation Client sur 8 pays, la dernière étude Ipsos place plutôt bien la France en termes de qualité de la relation client sur l’échiquier international. Un classement cependant en trompe l’œil, puisqu’à y regarder de plus près, la France est bonne dernière en ce qui concerne les avis très positifs, à savoir l’excellence.

Et l’excellence, c’est aujourd’hui un moyen incontournable pour se générer un avantage concurrentiel durable, dans un contexte de ralentissement de la croissance de l’économie.

Certains d’ailleurs l’ont bien compris …

Source : lesechos.fr