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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Expérience Client] L’obsession d’Orange

[Expérience Client] L’obsession d’Orange

Orange rêve d’être le premier opérateur télécom de l’ère Internet. C’est l’intention affichée par Stéphane Richard, son PDG, notamment grâce à l’accélération de la digitalisation et l’obsession de l’expérience client.

Le digital et le client reviennent souvent dans les discours des PDG de grandes entreprises françaises en ce moment.

Dans l’aérien, avec Air France, à la Poste avec son tout récent PDG, et chez Orange, où accélérer la digitalisation de l’entreprise et copier les meilleurs du Net sur l’expérience client doivent permettre de devenir le premier opérateur télécom de l’ère Internet.

Pour Stéphane Richard, « ce qui fait la grande force des acteurs de l’Internet, c’est en particulier, leur obsession de l’expérience client ».

Il est vrai que certains acteurs de l’internet sont très en avance sur ce sujet, et peuvent donner de bonnes idées à Orange. Certains vont même jusqu’à anticiper l’insatisfaction de leurs clients …

Source : latribune.fr