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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Insatisfaction client] N’oubliez pas le basique avant d’enchanter

[Insatisfaction client] N’oubliez pas le basique avant d’enchanter

Carrefour vient de se faire condamner pour ne pas avoir respecté son engagement de 10 minutes d’attente en caisse. Back to Basics.

Qui n’a pas été excédé un jour par une attente interminable en caisse, surtout après avoir passé pas mal de temps dans le magasin ? Qui ne s’est pas dit un jour : « mais pourquoi aussi peu de caissières (ou de caissiers), pour autant de clients qui attendent ? « .

Visiblement le problème reste d’actualité. Désormais il peut faire l’objet d’une condamnation.

Pour ne pas avoir respecté sa promesse de passage en caisse en moins de 10 minutes, le distributeur a en effet écopé d’une amende de 10.000€ pour « pratique commerciale trompeuse ».

A l’heure où l’on parle d’expérience ludique ou de retour de l’émotion dans les points de vente, cet exemple rappelle surtout qu’il faut respecter les basiques avant d’enchanter.

Source : lefigaro.fr