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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Luxe] Les réseaux sociaux et le digital arrivent à grands pas

[Luxe] Les réseaux sociaux et le digital arrivent à grands pas

Les réseaux sociaux et le digital font leur entrée dans un monde qui n’y était jusqu’à présent que peu habitué.

Le client des grandes maisons de luxe n’est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d’accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs marques restent inchangées, l’avènement du digital a modifié les codes de la relation client haut de gamme.

Burberry fait ainsi son entrée sur Twitter, Hermès assure la livraison en moins de trois heures d’une cravate achetée sur le site, et Vuitton offre la possibilité de personnaliser ses sacs en ligne.

Le digital arrive donc à grands pas dans le luxe pour offrir – à l’image du produit – l’expérience la plus parfaite possible.

Source : Relation Client Mag