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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Banque et recommandation

[Satisfaction Client] Banque et recommandation

Selon le cabinet de conseil en management Bain & Company, le taux de recommandation des clients est négatif pour les banques de détail en France, à l’exception de 3 banques en ligne et de 2 banques traditionnelles.

La dernière étude de Bain & Company confirme les précédentes études, qui avaient déjà démontré que le chemin pour regagner la confiance des clients sera très long.

Selon Bain & Company, la recommandation client n’est en effet positive que pour 5 banques : ING Direct (51%), Boursorama (50%), Axa Banque (26%), Crédit Mutuel (13%) et La Banque Postale (11%).

La recette des acteurs en ligne ? Des promesses simples faites à leurs clients, centrées sur l’essentiel, et une exécution opérationnelle sans faille sur ces promesses. En somme, l’équation de base de la satisfaction.

Mais pour y arriver, la banque va devoir se réinventer.

Source : boursorama.com