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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Amazon, #1 en France

[Satisfaction Client] Amazon, #1 en France

Forrester a dévoilé les résultats de son premier index barométrique de l’expérience et de la satisfaction client en France. Aucune marque n’obtient un score suffisant pour être qualifiée d’ »excellente », mais Amazon obtient le plus haut score du classement.

Pour son premier index barométrique de l’expérience et de la satisfaction client (baptisé CXi) en France, le cabinet d’études Forrester a interrogé un panel de 2000 consommateurs français. 38 grandes marques dans huit secteurs d’activité différents ont été passées au crible.

A noter qu’aucune entreprise ne figure dans la catégorie « Excellent ».

Amazon occupe la 1ère place avec un score de 81, suivi par E.Leclerc, GMF, Yves Rocher et la Maif.

Rappelons qu’aux Etats-Unis, Amazon domine également les classements.

Source : 01net.com

 

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