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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] L’aérien US meilleur en ligne

[Satisfaction Client] L’aérien US meilleur en ligne

Selon l’American Customer Satisfaction Index, la satisfaction client est bien meilleure lors de la consultation des sites Internet des compagnies aériennes, que lors du voyage.

La dernière initiative de l’ACSI (American Customer Satisfaction Index) est plutôt originale, puisqu’elle consiste à mesurer la satisfaction des clients concernant les sites web des compagnies de 33 secteurs.

L’un des plus grands écarts observés entre la satisfaction web et celle portant sur la globalité de l’expérience client concerne le secteur aérien (69 contre 80/100).

Information d’autant plus intéressante que les professionnels on-line, comme Travelocity, Expedia ou Priceline n’atteignent qu’un score de 77.

Enfin un point positif donc, pour les compagnies aériennes américaines, puisque ce secteur reste parmi les moins bien classés de l’étude ACSI (41ème sur 43ème). En effet, même la Poste US fait mieux.

Source : latimes.com