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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Et si l’on pensait smartphone pour les voyageurs d’affaire ?

[Satisfaction Client] Et si l’on pensait smartphone pour les voyageurs d’affaire ?

Mesurer la satisfaction des clients professionnels ? Pas si simple. Surtout lorsqu’il est en mobilité.

Mais ça, c’était avant le smartphone.

68%. C’est le pourcentage des voyageurs d’affaires français qui affirment que l’utilisation de leur smartphone au cours de leur déplacement leur apporte plus de sérénité car « tout est toujours accessible » (étude du cabinet Raffour Interactif).

Les voyageurs aiment leur smartphone, et leur smartphone le leur rend bien. Les services procurés en lien avec leur voyage sont en effet multiples (billetterie, enregistrements transports et hôtels, …), et sont fort appréciés.

Sûrement une belle opportunité pour mesurer leur feed-back client.

Source : ZDNet