Pages Navigation Menu

Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction client] Le bug qui satisfait les clients de Delta Airlines

[Satisfaction client] Le bug qui satisfait les clients de Delta Airlines

Suite à un bug informatique, les vols de la compagnie aérienne se sont retrouvés à des tarifs défiant toute concurrence. Un bug assumé par Delta Airlines qui a décidé d’honorer les tarifs achetés au mauvais prix.

Sur le marché difficile des transports aériens américains, Delta Airlines ne pensait pas satisfaire ses clients aussi rapidement et à ce point. Un bug informatique, qui a duré pendant près d’une demi-journée, a en effet permis d’afficher sur son site des vols comme New-York / Los Angeles à 25 dollars, ou encore des allers retours Baltimore-Honolulu pour moins de 100 dollars.

La bonne nouvelle pour les clients est que la compagnie aérienne a annoncé qu’elle honorerait les tarifs achetés au mauvais prix, malgré la perte financière très importante occasionnée par ce bug.

A noter que les bugs informatiques sur l’affichage des prix sur internet sont assez fréquents.

Plus près de nous, la FNAC avait par exemple affiché en 2013, et pendant 12 heures, une Nintendo 3DS à moins de 60€ (au lieu de 200 €). Elle avait en revanche décidé de ne pas honorer les commandes, et avait accordé un bon d’achat de 15€ aux clients … déçus.

Sur ce même sujet du prix, signalons également cette initiative intéressante où le client fixe lui-même son prix en fonction de sa satisfaction.

Source : lexpress.fr