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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction Client] Satisfait ou satisfait chez Décathlon

[Satisfaction Client] Satisfait ou satisfait chez Décathlon

Décathlon poursuit son expansion grâce à une stratégie client toujours aussi affirmée et performante. Dernière initiative en date : « Satisfait ou satisfait » sur le marché belge.

Le secteur de la Distribution a une approche paradoxale de la satisfaction client.

Selon l’Index International des valeurs corporate, ce secteur  se distingue en effet des autres en considérant la satisfaction client en première valeur d’entreprise.

Et pourtant, le quotidien n’est pas toujours au rdv pour le client, dans un secteur qui cherche régulièrement sa voie par rapport aux pure players du digital.

Il existe malgré tout quelques acteurs, comme Décathlon, qui savent tirer leur épingle du jeu.

Ainsi, en Belgique, Décathlon annonce 96% de clients satisfaits, et affiche désormais la volonté de devenir le meilleur du secteur retail.

Une stratégie qui ne peut que s’avérer que gagnante puisque, selon Accenture, la distribution est l’un des secteurs où les entreprises les plus performantes en satisfaction client ont le plus à gagner.

Source : lesoir.be