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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction client] Europcar s’engage dans l’excellence

[Satisfaction client] Europcar s’engage dans l’excellence

L’entreprise de location automobile veut se distinguer par son excellence pour faire la différence sur son marché.

Dans un marché difficile, avec de nouveaux acteurs, Europcar mise sur l’excellence, le respect de la promesse client, et le positionnement du client au cœur de l’entreprise.

Pour Eric Dodin, son Directeur Général, la différence se fera sur toutes les petites attentions qui rassurent le client, comme la proposition d’un siège enfant ou la démonstration du GPS. Pour cela, l’automatisation de certaines étapes du parcours client est nécessaire afin de se concentrer sur le relationnel.

Le secteur de la location automobile bouge sur le sujet client, à l’image d’autres acteurs, comme Arval.

Source : voyages-d-affaires.com