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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Satisfaction client] Toujours la priorité à La Poste

[Satisfaction client] Toujours la priorité à La Poste

Le nouveau président de La Poste a présenté sa feuille de route à l’Assemblée Nationale. La satisfaction client y figure en bonne place dans les objectifs de l’entreprise.

Philippe Wahl, successeur de Jean-Paul Bailly à tête de La Poste, a présenté sa vision des prochains enjeux de La Poste à l’Assemblé Nationale.

Les difficultés n’ont pas été sous-estimées, en particulier en matière de défi social et d’équilibre économique, mais également en matière de satisfaction client. En effet, si des progrès très importants ont été réalisés, notamment en termes d’affluence aux bureaux de poste, les progrès doivent également venir du secteur du colis. Le service consommateur y déplore en effet entre 1.000 et 1.500 réclamations pour 100.000 colis acheminés contre huit pour le courrier.

Son homologue américain (La Poste US) semble également souffrir des mêmes difficultés, puisqu’elle reste bonne dernière de sa catégorie, largement devancée par Fedex et UPS qui sont par ailleurs en progrès constants.

Source : challenges.fr