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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Insatisfaction client] Free choisit l’insatisfaction … pour le bien de ses clients

[Insatisfaction client] Free choisit l’insatisfaction … pour le bien de ses clients

Dans l’affaire du bridage de Youtube par Free, Xavier Niel affirme que cette situation est bénéfique pour le client à long terme.

« Mieux vaut une petite crise des débits maintenant que des prix élevés demain’. Alors que le bras de fer entre Free et Google continue, Xavier Niel explique en effet que ‘si Free ne résiste pas (à Google), les abonnements vont grimper de 5 à 15 euros par mois, juste pour payer le surplus de la bande passante de Google. »

Pendant ce temps, l’insatisfaction grandit.

Reste à savoir combien de temps les clients de Free vont résister … à la tentation d’aller voir ailleurs.

Source :  Univers Freebox