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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Insatisfaction client] Les plaintes d’utilisateurs de mobile en forte hausse en 2012

[Insatisfaction client] Les plaintes d’utilisateurs de mobile en forte hausse en 2012

L’association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) vient de publier son bilan annuel. Les plaintes concernant le mobile sont en hausse de 21%.

On le savait, l’arrivée de Free en 2012 a déséquilibré le marché de la téléphonie mobile. Elle pourrait avoir également eu une incidence sur la qualité de service des opérateurs. Les plaintes sont en effet en hausse de 21%, et sont liées, selon l’AFUTT, aux nombreux changements d’opérateurs, suite à l’entrée de Free sur le marché. Les résiliations de contrat et les interventions en SAV voient ainsi leur taux progresser.

Source : 01net