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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Insatisfaction client] 10 Francs Suisses contre 3 heures dans un tunnel

[Insatisfaction client] 10 Francs Suisses contre 3 heures dans un tunnel

Un Cisalpino a été bloqué trois heures dans un tunnel près de Zurich. Le dédommagement ? 10 Francs Suisses.

Une panne de locomotive est à l’origine de l’incident ayant perturbé le voyage de 900 voyageurs se rendant à Milan le 01/09/2013 via la compagnie Trenitalia.

Le Train a été bloqué 3 heures dans un tunnel, et les passagers ont été indemnisés à hauteur de 10 Francs Suisses (2ème classe) et 15 Francs Suisses (1ère classe).

D’après un porte-parole, les problèmes impliquant ce type de locomotive sont fréquents et des rames de nouvelle génération ont été commandées. Les anciens modèles devraient tous être remplacés d’ici environ une année.

Espérons que les clients sauront si la locomotive est neuve avant de monter dans le train, à moins qu’ils ne fassent leur propre enquête.

Source : arcinfo.ch