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Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Ecoute client] Attention pour le client d’Air France

[Ecoute client] Attention pour le client d’Air France

Avec Best & Beyond, Air France veut améliorer le produit et révolutionner le service, en mettant l’accent sur l’attention portée au voyageur.

La montée en gamme se poursuit chez Air France, tant sur le produit que sur la relation client, cette dernière « devant faire la différence ». Les classes Economy et Premium Economy reçoivent ainsi de nouveaux sièges avec plus de confort et des écrans tactiles agrandis.

Et en matière de service, Air France a conçu les « signatures de service » qui définissent les mots pour le dire, les gestes pour le faire, mais laissent surtout s’exprimer l’intelligence des acteurs pour personnaliser, optimiser cette relation au client.

La démarche recentrée sur le client initiée par Alexandre de Juniac, PDG d’Air France – KLM, continue donc de progresser, alors que l’entreprise annonce en parallèle de bons résultats économiques à venir.

Source : voyages-d-affaires.com