Pages Navigation Menu

Le blog sur les enjeux de la satisfaction client

[Ecoute client] Le PDG d’Air France détecte les insatisfactions de ses clients

[Ecoute client] Le PDG d’Air France détecte les insatisfactions de ses clients

Dans le cadre de « Transform 2015 », Alexandre de Juniac se met à la place de ses  clients, et pousse son entreprise à trouver systématiquement des solutions.

« Je remonte à mes collaborateurs tout ce qui ne va pas, on cible les solutions et je vérifie qu’elles sont appliquées (…) ».

Par ces propos dans une interview de l’Express, Alexandre de Juniac démontre son implication au quotidien dans la détection en continu des problèmes rencontrés par ses clients, au point de s’y investir personnellement jusqu’à l’application effective des solutions.

Et tout cela, avec le souci du détail, que la compagnie aérienne avait selon lui perdu.

Source : L’Expansion